Maklumbalas Pelanggan semata-mata telah direka untuk mendokumenkan pendapat Pelanggan, cadangan, penarafan mengenai tahap prestasi dari segi kemudahan Penyelenggaraan, Tenaga Kerja, Latihan dan lain-lain. Sangat penting untuk mendapat maklum balas dari pelanggan dari sudut penambahbaikan dan peningkatan pandangan organisasi dalam kedua-dua standard, proses, dasar dan juga hubungan. Ciri-ciri dan faedah disenaraikan di bawah.
Maklum balas Pelanggan iFazility bertindak sebagai alat penunjuk pada standard sedia ada operasi, dasar dan amalan, persekitaran kerja, hubungan profesional, piawaian pekerjaan, kebajikan pekerja, dan sebagainya. Ini terutamanya bertindak sebagai tolok dan membuat maklum balas klien mengenai pelbagai bidang yang boleh diukur dan dengan itu untuk memastikan pendirian organisasi sekarang melalui dasar dan amalannya yang sedia ada dan juga untuk memahami bidang-bidang di mana organisasi harus menegaskan / memperbaiki.